浙江飞鱼实业
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注冊登錄
  • Q:注冊會員
    A:如果您是第一次來到我們的網站,請在頁面右上方點擊【注冊】,進入顧客信息登錄頁面,在信息登錄頁面中,輸入您的會員信息并勾選我同意遵守《丸美會員服務協議》,點擊注冊,進入下一步【完善資料】,再一次確認您的會員信息后,點擊保存,便可注冊成為丸美會員。
  • Q:忘記密碼
    A:如果您忘記了登錄密碼,請在登錄頁面點擊【找回密碼】。進入找回密碼頁面,輸入您的手機號碼,點擊獲取驗證碼系統會給您的手機發驗證碼,填寫驗證碼,再設置您想要的密碼即可。
  • Q:變更注冊信息
    A:如果您需要變更您的會員信息,請通過在【會員中心】中進行修改。
在線購物指引
  • Q:購物指引
    A:歡迎來到丸美官方商城。購物簡單快捷,方便安全。只需選擇您要購買的商品,并按照以下步驟操作:
    1) 查看商品詳情,根據您的需求選擇相應商品,然后點擊“加入購物車”,點擊購物車進入購物車頁面;或者查看詳情頁點擊“立即購買”。
    2) 當您選擇完商品準備結賬時,點擊任何頁面上都能找到的購物車圖標,您可以在“我的購物車”調整商品數量,確認訂單信息后點擊“立即結算”(請注意每個商品的數量不能超過100)
    3) 新建或者選擇您的收貨地址,提交訂單,完成付款。
    您的訂單完成后,您將收到一條短信,以確認收到您的訂單并安排48小時內發送。如果您下單訂貨時有任何問題或疑慮,,請聯系丸美在線客服或致電丸美客戶服務熱線:400-830-4000聯系我們。為了最快的服務,請準備好您的訂單號。
  • Q:購物車功能
    A:1) 點擊購物車圖標顯示您選擇購買的商品,每個商品的數量,以及購買費用。您可以在結賬前刪除商品或更改頁面上訂購的商品數量。
    2) 如果您想刪除一個已在您購物車中的商品,只需點擊商品名稱右側的“刪除”,該商品就將從您的購物車中刪除。
  • Q:支付方式
    A:丸美官方商城現支持支付寶及微信支付。
運費標準及訂單發貨
  • Q:運費標準及配送地區
    A:全場免運費,丸美官方商城現支持全國(除香港、澳門及臺灣)配送,暫不支持海外地區配送。
  • Q:發貨時間
    A:訂單將在付款后48小時內處理完畢并發出,國家公眾節假日會根據實際情況稍有變動。
  • Q:到貨時間
    A:您的訂單由菜鳥廣州倉統一發貨,不接受指定快遞要求,請您諒解。省內及廣東臨省到貨時間約為1-2天,中部地區約為3-4天,偏遠地區約為5天。具體時間以快遞實際到貨時間為準。若您想查詢到貨時間,請與我們在線客服聯系或致電丸美客戶服務熱線400-830-4000,我們將竭誠為您服務。
退換貨政策
我們只受理從本網站銷售的商品的退換貨。凡是從本網站以外渠道購買的商品,請聯系原購買地協商退換貨。
  • Q:退換貨規定(7天無理由退換貨)
    A:顧客在本網站訂購商品,在收到貨物后發現不喜歡,訂錯了,或想換其他的商品,可以在簽收之日起的7天內申請退換貨,但必須滿足以下條件:
    1) 退貨商品的原包裝未經拆開也未經使用;
    2) 退還的商品務必需跟收貨時的原盒包裝一樣;
    • 凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款,但顧客需自行承擔因退換貨而產生的運費。
  • Q:退換貨規定(因產品質量或發貨失誤而退款)
    A:本網站訂購商品,凡收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨:
    1) 收到貨物時即發現商品破損;
    2) 與顧客在網站上訂購的商品不同;
    3) 收到貨物時即發現商品已過期;
    •凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退換貨而產生的運費。
  • Q:退換貨規定(因過敏而退換貨)
    A:顧客在本網站訂購商品,使用后如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:
    1) 提供由中國大陸地區二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
    2) 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之后,且商品內容物不少于50%
    3) 診斷報告上明確指出該不適現象系由化妝品引起
    4) 請提供一張過敏部位并手持產品的照片
    • 凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退換貨而產生的運費。
  • Q:退換貨步驟
    A:1) 請務必首先聯系在線客服或致電我們的客戶服務熱線:400-830-4000,告知所遇到的問題,然后根據我們客戶服務代表的指示進行退換貨;
    2) 退換貨時請提供所有需要退換的商品,哪怕其已經破損或被打開;
    3) 退換貨時請附上隨商品一起送達的銷售單據或發票;
    4) 為了您的便利,請在致電我們客戶服務部門時,告知您購買商品的訂單號。
    5) 退換貨時,在產品質量和本公司操作失誤的情況下由本公司承擔運費,因暫不支持到付業務,請顧客預先墊付運費,處理退換貨時我們將退回相應的運費到您的賬戶中。如果是7天無理由退換貨,運費將由買家承擔。
關于發票
  • Q:關于發票
    A:1)丸美官方商城可提供正規發票,請在確認收貨后聯系在線客服獲取,或致電我們的客戶服務部門:客戶服務熱線:400-830-4000。
    2) 發票內容為您訂單的產品明細名稱,發票內容不接受指定內容,發票金額為您訂單支付的總金額,我們采用快遞的方式寄送給您。
常見問題Q&A
  • Q:我可以將在專柜購買的丸美商品通過網站退換嗎?
    A:很抱歉,在丸美專柜或其他渠道購買的商品不能在丸美官方商城上退換。如果您想退換的商品并非通過丸美官方商城購買,我們建議您前往購買地退換,謝謝。
  • Q:我可以把在丸美官方商城購買的商品退換到專柜嗎?
    A:很抱歉,在丸美官方商城上購買的商品無法在丸美專柜退換。不管您出于何種原因對您在我們網站訂購的商品不滿,都請您先聯系我們的客服中心。在經客服中心確認以后我們樂意為您換貨,或在收到您的退貨時全額退款。 如需了解我們的退換政策,請訪問我們的在線客戶服務中心。
  • Q:我可否退貨或者更換一個商品?
    A:如果由于某種原因,您不完全滿意您在丸美官方商城購物,僅僅想退回未使用的部分,請在確認收貨7天內退回部分商品,但需未拆封并且包裝完好,退回運費將由您支付,我們收到產品后,會將部分貨款退回給您。請聯系在線客服獲取,或致電我們的客戶服務部門:客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
  • Q:我什么時候才能收到退款?
    A:收到退貨并驗明無誤后,我們將在5個工作日內根據您的支付方式為您辦理退款。
    如果您當初是微信支付的,那么款項將退入您當時支付的微信賬號; 如果您當初是選用支付寶付款的,那么款項將退入您當時支付的支付寶賬號。
  • Q:我訂購/收到了錯誤的商品,我可以退還嗎?
    A:如果您的在線訂單與您預期的有所不同,請聯系我們在線客服或致電我們的客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
  • Q:我的物品在送達時已經破損。我應該怎么做?
    A:如果您收到的商品已損壞,請保留包裝盒,包裝和所有內容,拍照取證,并盡快聯系我們在線客服或者致電我們的客戶服務熱線:400-830-4000尋求幫助。
會員積分及尊享代碼
  • Q:獲取會員積分
    A:您可以通過以下途徑活動丸美會員積分:
    1) 注冊丸美會員可獲得相應積分;
    2) 在丸美官網商城購買商品確認收貨后可獲得商品價格相應百分比的積分(比例根據不同活動進行調整,如退貨積分會相應減少);
    3) 收到商品后,掃描商品包裝盒內積分卡可獲得與商品價格相應積分;
    4) 確認收貨后發表評論可獲得相應積分(刪除評論的同時,積分也會有相應減少)
  • Q:積分使用
    A:積分使用說明:
    1) 丸美會員積分可以用于官網商城兌換相應禮品
    2) 丸美會員積分可以用于官網商城兌換活動優惠券
  • Q:獲取尊享代碼
    A:您可以從丸美官方商城微信公眾號、丸美官方微博、丸美商城微博了解相關活動資訊,我們會不定期推送活動資訊,您將有機會從相關活動中通過互動等各種方式獲取尊享代碼。
正品指引
  • Q:正品說明
    A:丸美官方商城由丸美品牌直接管理,所銷售的商品均為丸美正品,如需了解更多丸美電商渠道正品授權,請通過頁面底部導航“幫助與服務-電商授權”了解,謝謝。
  • 100%正品保證

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